Optimer din webtilstedeværelse med webanalyse – but dont overdo it!

Præcis viden om dine besøgendes adfærd kan give dig afgørende viden om, hvordan du skal optimere din hjemmeside. Har du opsat forretningsmæssige mål for dit site, kan du altså forbedre din indtjening. Men heller ikke dette pengetræ vokser ind i himlen. Dette indlæg handler om, hvilke krav man skal sætte til sit webteams analysearbejde.

Det er en banal regel, men lad os da bare lige slå fast: God business skabes på baggrund af udvikling. Det koster penge, men det bliver først en forretning, når omkostningerne er lavere end indtjeningen. Dernæst er det en temperamentssag, hvornår udviklingsomkostningerne skal være lavere end indtjeningen. Men det er en anden sag.

Wauo – tal, tal og atter tal.
Det er idag muligt for få penge på systematisk vis at indsamle valid viden om brugernes adfærd på din hjemmeside, effekten af din annoncering på hele www og nyhedsbreve, og ikke mindst effekten af hver enkelt side. Uden store anlægsinvesteringer kan du få viden om de handlinger, dine besøgende foretager, og du kan lade to eller tre sider konkurrere indbyrdes om den højest effektivitet. Tilsidst får vinderen status af permanent side, og de tabende sider slettes.

Og udvider vi lige begrebet lidt, så er det også muligt effektivt at overvåge forandringer på sites med meget indhold, overvåge ødelagte links, besøgendes søgeord. Du kan for en klat lommeuld fra tegnebogen, få kvalitativ viden fra dine besøgende om deres interesser og behov, og ikke mindst deres holdning til dit sites performance.

Der er med andre ord god mulighed for at få læsset en ordenlig bunke tal lige i hovedet hver måned med kærlig hilsen fra sit webteam. Som sidebemærkning havde jeg godt udbytte af et webanalysekursus med webanalytiker Jakob Kildebogaard. Tak Jakob for alle dine tålmodige svar!

Men giver det god business? Og hvem har tid til at forholde sig til al den viden? Den kærlige omfavnelse kan hurtigt blive en tung udgiftspost uden værdis

 

kabelse. Hvis du tænker irriterende eks, så er det måske ikke helt ved siden af. Men spøj til side.

Vær omhyggelig med dine mål, og sæt dem med præcision!
Uden definerede målsætninger kan du ikke måle din succes på web. Webanalyse firmaet Netminers har lavet en guide, som kommer hele vejen rundt i disciplinen webanalyse, men som også giver deres bud på prinicipper for målsætningerne. Principperne er tiltrækning, engagement, konvertering og fastholdelse.

Bruger man disse fire principper i sit målsætningsarbejde, kommer man på smuk vis hele vejen rundt om sin webtilstedeværelse. For dit website er jo intet værd, hvis ikke den bliver opdaget. Og den giver ingen værdi til dig, hvis ikke dine besøgende engagerer sig på sitet. dvs. bruger tid på det. Og hvis al tiden ikke omsættes til værdi for dig, ja så, er tiden også spildt. Og til sidst: Tilfredse kunder kommer igen, og der skal ikke bruges helt så mange PR-kroner på dem.

Sæt få mål – og juster dem. Smid nogle ud, og lav nye. Og juster så igen
I mine øjne er der en faldgrube i at få fastsat så mange mål, at webteamets analysearbejde overloades af data. Det var det der med eks’en fra før. Fordi det er muligt at skaffe viden om hvert et klik og hver en besøgende er det måske fristende netop at søge det totale overblik. At bare give den fuld gass med dataindsamlingen, og overlade sorteringsarbejdet til den dag, ledelsen efterspørger et eller andet tal. Det er fristende i en tid, hvor mange direktioner værger sig ved at stille forretningsmæssige mål for deres webtilstedeværelse, men blot overlader det til afdelingscheferne.

Fuld gass mod det totale overblik er imidlertid næppe god business. Her er tre grunde eller faldgruber:

• Det er umuligt at indsamle alt. Nogle data kan kun fremtrylles ved at fravælge indsamling af andre data.
• Man gør direktionen en bjørnetjeneste ved blot af afrapportere de få tal, den har fantasi til at efterspørge, og man løber den risiko, at man ikke kan svare alligevel, hvis miraklet sker og fantasien slår gnister (jvf punkt 1).
• Det vil være meget dyrt i personaleressourcer at forsøge at drifte det totale overblik. Og mens man forsøger, “dør patienten”.

Går man all in, risikerer patienten at dø: Kræv derfor at dit webteam kan agere
Sidste bullet kræver vist en uddybning. Webanalyse giver kun mening, hvis man agerer på baggrund af data. Altså at man forbedrer sin webtilstedeværelse. Optimer den frem mod et eller flere af sine målsætninger. Men hvad nu hvis de forskellige afdelinger opstiller så forskellige mål, at data ikke kan indsamles for alle mål? Eller hvad nu hvis data godt kan indsamles, men den videre ageren i de respektive afdelinger ødelægger det for hinanden derude på platformen? Det er nok ikke særligt sandsynligt i mindre webshops og på små erhvervsdrivendes hjemmesider, men det er helt sikkert en potentiel fare for store portaler.

Så god webanalyse handler om kombinere dataindsamlingen med en forventning om, at webteamet agerer derude på platformen i dagligdagen.

Bedriver du webanalyse? Hvormange mål har I opsat? Det er ikke mit indtryk at særligt mange webteams agerer systematisk på baggrund af webstatistikken. Den er der ligesom bare. Men hvis du har læst helt her ned til, så er I måske klar til at tage de første skridt? Hvordan går I så til arbejdet?